Informations juridiques

Conditions du service de guide

Comment une visite privée à Venise (Italie) avec VeniceAround se demande, se confirme et se déroule, et ce qui se passe en cas d'imprévu.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026 · Version 1.0

En bref

Quelles sont les conditions du service de guide de VeniceAround ?

Les conditions du service de guide de VeniceAround portent uniquement sur les prestations professionnelles de Daniela Zarpellon, guide agréée n° 05000058 : ni forfaits touristiques, ni transports, ni billets. Aucun tarif n'est publié, car chaque visite est sur mesure : vous recevez un devis écrit gratuit et sans engagement, en général sous 24 heures, précisant la rémunération, la durée, la langue, les participants, ce qui est inclus ou exclu et les conditions d'annulation. Les billets d'entrée, les bateaux privés et les bateaux-taxis sont des services de tiers, chiffrés ou payés séparément.

Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version italienne fait foi.

Le service

Ce que propose VeniceAround

VeniceAround de Daniela Zarpellon (n° de TVA 03934120241) fournit un service professionnel de guide touristique : Daniela Zarpellon, guide agréée inscrite à l'Elenco nazionale delle guide turistiche (registre national italien des guides touristiques) sous le n° 05000058, accompagne votre groupe et présente les lieux, les œuvres d'art et le territoire pendant la durée convenue, en français, en anglais ou en italien. Les services comprennent les visites privées de Venise et de la lagune, les visites en famille, les excursions depuis Venise en Vénétie et Venice Stay Design, un service de préparation de séjour qui commence par un court appel vidéo fixé par e-mail.

Le service n'est pas un forfait touristique et n'implique aucune activité d'intermédiaire : VeniceAround ne vend ni transports, ni hébergements, ni repas, ni billets d'entrée, et ne combine pas ces services avec la visite. Les visites sont privées, réservées à votre groupe (couples, familles, amis, petits groupes privés) ; groupes scolaires sur demande.

Les présentes conditions s'appliquent aux services demandés directement à VeniceAround. Si vous réservez via une plateforme tierce, les conditions de cette plateforme s'appliquent également. Les visites de Vicence réservées via le site jumeau GiraVicenza.it suivent les conditions publiées sur ce site.

Réservation

Comment demander et confirmer une visite

Demande
Écrivez-nous au moyen du formulaire de demande, par e-mail ou sur WhatsApp, en indiquant vos dates, le nombre de participants, la langue et vos centres d'intérêt. La demande ne vous engage à rien.
Devis écrit
Daniela vous répond sous 24 heures et vous envoie un devis écrit gratuit et sans engagement, contenant toutes les informations décrites dans la section suivante.
Confirmation
La visite est réservée lorsque vous acceptez le devis par écrit (e-mail ou message) et, si le devis le prévoit, versez le montant indiqué. Daniela vous confirme la réservation par écrit.
Avant la visite
Vous recevez le point de rendez-vous, l'horaire et des indications sur les billets, les bateaux et les déplacements. Toute modification est toujours convenue par écrit.

Transparence

Ce que contient le devis

Conformément à l'article 11 de la loi n° 190 du 13 décembre 2023, vous recevez avant toute confirmation une information claire et transparente sur le coût du service. Le devis indique :

la rémunération de la guide, avec le régime fiscal appliqué [À COMPLÉTER : préciser si la TVA est incluse ou quel régime fiscal s'applique] ;
la durée de la visite et les horaires approximatifs ;
la langue et le nombre de participants prévu ;
l'itinéraire et le point de rendez-vous ;
ce qui est inclus et ce qui est exclu, les services de tiers comme les billets, les bateaux ou les bateaux-taxis étant indiqués séparément ;
les modalités de paiement ;
les conditions d'annulation et de modification, y compris en cas de retard ou d'absence au rendez-vous ;
le numéro d'inscription de la guide au registre national.

Il n'existe pas de grille tarifaire publique, car chaque visite est sur mesure. La méthode est expliquée sur la page fonctionnement des visites sur mesure et des devis.

Services de tiers

Billets, bateaux, bateaux-taxis et autres services de tiers

Les billets d'entrée aux musées, églises et autres sites, les bateaux privés et bateaux-taxis, les vaporetti, les trains, les voitures avec chauffeur (NCC), les repas et les autres services ne sont pas inclus dans la rémunération de la guide. Ils sont fournis par des tiers, qui en fixent les prix, les règles et les conditions d'annulation.

Billets : en règle générale, vous les payez directement au gestionnaire du site. Daniela vous aide à déterminer quoi réserver et quand ; si un site exige une réservation au nom de la guide ou du groupe, le devis l'indique séparément, au prix fixé par le gestionnaire.
Bateaux et bateaux-taxis : pour les visites sur l'eau, comme le Grand Canal ou les îles de la lagune, le bateau privé ou le bateau-taxi est réservé uniquement auprès d'opérateurs agréés et chiffré séparément. L'opérateur est responsable de la navigation, de la sécurité à bord et des éventuelles modifications dues à la météo ou à l'état de l'eau.
Excursions en Vénétie : Daniela ne conduit pas et ne propose pas de service de transport. Les excursions s'organisent en train ou avec un service de voiture avec chauffeur tiers, indiqué séparément et convenu à l'avance.
Repas et autres services : ils ne font pas partie du service de guide ; tout arrangement se fait directement entre vous et le prestataire.

VeniceAround n'est pas responsable de l'exécution des services fournis par des tiers, ni de leurs fermetures ou modifications. Les ouvertures exceptionnelles ou les accès réservés ne peuvent pas être garantis.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés, l'éventuel acompte et les échéances sont indiqués dans le devis. Pour chaque paiement, vous recevez le document fiscal prévu par la loi. Aucun paiement n'est effectué sur le site, et nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou par message.

Annulations

Annulations, modifications et droit de rétractation

Annulations et modifications à votre demande

Les conditions d'annulation et de modification (délais, éventuels montants retenus, possibilité de changer de date) figurent dans le devis et sont acceptées par vous avant la confirmation. Pour annuler ou modifier, écrivez à daniela@venicearound.it ou sur WhatsApp : la date de votre message fait foi. Pour les bateaux, les bateaux-taxis et les billets, les conditions d'annulation des opérateurs concernés s'appliquent.

Droit de rétractation

Pour les contrats à distance, l'article 59, alinéa 1, lettre n) du Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005, code italien de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les services de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée. Une visite guidée réservée pour une date précise peut relever de cette exclusion. Les conditions d'annulation prévues dans le devis, qui peuvent être plus favorables, restent néanmoins applicables.

Annulation par la guide

Si Daniela ne peut pas assurer la visite en raison d'un empêchement grave, elle vous prévient au plus tôt et vous propose une nouvelle date ; si celle-ci ne vous convient pas, elle vous rembourse les sommes versées pour le service de guide non fourni. Le remplacement par une autre guide agréée n'est possible qu'avec votre accord.

Imprévus

Intempéries, acqua alta, fermetures et force majeure

Les visites à pied ont lieu même sous la pluie, avec un itinéraire adapté. En cas d'alerte météo, d'acqua alta (marée haute) rendant le parcours impraticable, de mer agitée qui interrompt les services de bateaux, de circonstances rendant le parcours dangereux ou de fermeture soudaine d'un site, Daniela vous propose un itinéraire alternatif, un changement de date ou une autre solution convenue avec vous.

En cas de force majeure (événements exceptionnels et imprévisibles, comme des décisions des autorités, des catastrophes naturelles ou des grèves empêchant la visite), aucune des parties n'est responsable de la non-exécution ; une nouvelle date est convenue ou les sommes versées pour le service de guide non fourni sont remboursées, conformément au devis. Les billets, les bateaux et les autres services de tiers sont soumis aux conditions de leurs prestataires respectifs.

Ponctualité

Retards et absence au rendez-vous

La visite commence à l'heure convenue. Si vous êtes en retard, prévenez Daniela au plus tôt : sauf accord contraire, la visite peut se terminer à l'heure prévue, avec une durée réduite. Les règles applicables aux retards importants et à l'absence sans préavis sont précisées dans le devis. N'oubliez pas que certains sites ont des entrées à horaire fixe et que les bateaux sont réservés pour une heure précise : les retardataires pourraient ne pas être admis.

Participants

Enfants, groupes scolaires et accessibilité

Enfants et familles

Les enfants participent accompagnés d'un adulte qui en est responsable pendant toute la visite, y compris le long des quais et à bord des bateaux. Indiquez-nous l'âge et les centres d'intérêt des enfants : cela aide à adapter le récit et le rythme.

Groupes scolaires

Les groupes scolaires sont organisés sur demande. La surveillance des élèves reste sous la responsabilité des enseignants accompagnateurs. Le nombre d'élèves et d'accompagnateurs et les éventuelles exigences des sites sont convenus dans le devis.

Accessibilité

Venise se visite à pied et sur l'eau : il n'y a pas de voitures, de nombreux ponts comportent des marches, et monter à bord des bateaux ou en descendre demande un peu d'attention. Signalez-nous à l'avance tout besoin lié à la mobilité : Daniela vérifie au cas par cas auprès des sites et adapte l'itinéraire, mais elle ne peut pas garantir l'accessibilité d'espaces ou de bateaux gérés par d'autres. Pour en savoir plus, consultez la page accessibilité du site et des visites.

Sur les sites culturels

Photographies et règles de conduite

Les musées, les églises et les autres sites ont leurs propres règles concernant les photos, les vidéos, les sacs à dos, la nourriture, la tenue et le nombre de personnes admises. Merci de les respecter et de suivre les indications de la guide et du personnel. Les églises se visitent dans le respect des éventuels offices en cours.

La participation à une visite n'implique aucun consentement à la publication de votre image : si Daniela souhaite utiliser une photo sur laquelle vous êtes reconnaissable, elle vous le demande au préalable. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Couverture

Assurance

[À COMPLÉTER : informations sur l'éventuelle assurance de responsabilité civile professionnelle – assureur, plafond indicatif de garantie et modalités pour en obtenir le détail.]

Les billets, les bateaux, les transports et les autres services de tiers sont couverts, le cas échéant, par les assurances de leurs prestataires respectifs. VeniceAround ne vend pas d'assurance voyage.

Assistance

Signalements et réclamations

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous. La procédure, les délais de réponse et les voies de règlement des litiges ouvertes aux consommateurs sont décrits sur la page réclamations et signalements.

Droit applicable

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions et les contrats de service sont régis par le droit italien. Si vous êtes consommateur, les litiges relèvent du tribunal de votre lieu de résidence ou de domicile, comme le prévoit l'article 66-bis du Codice del consumo ; si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, les protections impératives de la loi de votre pays continuent de s'appliquer. Pour les clients professionnels et les entreprises, le tribunal de Vicence est compétent.

La présente version 1.0 des conditions est en vigueur depuis le 21 octobre 2026. Votre service est régi par la version en vigueur à la date de la confirmation, ainsi que par le contenu du devis.