Accessibilité
Accessibilité du site et des visites
Ce que nous faisons pour que le site soit utilisable par tous, et comment nous organisons les visites privées à Venise (Italie) en fonction de vos besoins de mobilité.
En bref
Le site et les visites privées de VeniceAround sont-ils accessibles ?
L'accessibilité du site VeniceAround.it prend pour référence les règles WCAG 2.1 de niveau AA, avec un contraste suffisant, des textes alternatifs, la navigation au clavier et la réduction des animations. Pour les visites, Venise n'a pas de voitures, compte de nombreux ponts à marches et des bateaux à emprunter : Daniela vérifie chaque site et chaque bateau au cas par cas et adapte l'itinéraire. Vous pouvez signaler un problème à daniela@venicearound.it.
Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de divergence, la version italienne fait foi.
Le site
Notre engagement pour un site accessible
Nous voulons que VeniceAround.it soit utilisable par tous, y compris par les personnes qui utilisent un lecteur d'écran, uniquement le clavier, un agrandissement ou des réglages de contraste. Nous prenons pour référence les règles internationales WCAG 2.1, niveau AA.
Lors de la conception du site, nous avons porté une attention particulière :
- au contraste entre le texte et le fond, adapté à la lecture, y compris dans les sections à fond sombre ;
- aux textes alternatifs décrivant le sujet de chaque photographie, avec le nom du lieu ;
- à la navigation au clavier des liens, boutons et champs de formulaire ;
- à la réduction des animations : si vous avez activé dans votre système l'option de réduction des animations, le site la respecte ;
- à une structure de titres ordonnée, avec un seul titre principal par page et un sommaire sur les pages longues ;
- à un formulaire de demande protégé contre le spam sans CAPTCHA ni énigme visuelle.
Vérifications
État de conformité et limites connues
Le site n'a pas encore fait l'objet d'un audit formel de conformité par un tiers. [À COMPLÉTER : date et méthode de l'éventuel audit d'accessibilité, une fois réalisé.] D'après nos propres vérifications, les limites connues sont les suivantes :
- les services externes vers lesquels mènent les liens et les vidéos (Google Maps, WhatsApp, ToursByLocals, YouTube, Vimeo) ont un niveau d'accessibilité qui ne dépend pas de nous ;
- certaines photographies historiques ou de détail peuvent avoir des descriptions perfectibles : signalez-le-nous et nous les compléterons ;
- les contenus sont mis à jour au fil du temps et peuvent contenir des erreurs introduites par les modifications.
Pour tout contenu que vous ne parvenez pas à utiliser, nous pouvons vous fournir les mêmes informations sous une autre forme, par exemple par e-mail ou par téléphone.
Signalements
Comment signaler un problème d'accessibilité
Si vous avez des difficultés à utiliser le site, écrivez-nous à daniela@venicearound.it ou appelez le +39 338 4103735, également sur WhatsApp, en indiquant la page, ce que vous cherchiez à faire et, si vous le souhaitez, l'appareil et les technologies d'assistance que vous utilisez. Nous répondons sous 30 jours et, dans la mesure du possible, nous corrigeons le problème. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez suivre la procédure de réclamation.
Les visites
Accessibilité de Venise et des sites visités
Venise, les îles de la lagune et les villes de Vénétie présentent des conditions très différentes ; c'est pourquoi chaque visite est organisée au cas par cas :
- le centre historique de Venise se visite à pied : il n'y a pas de voitures, de nombreux ponts comportent des marches et certaines ruelles (calli) sont étroites et encombrées aux heures d'affluence ;
- on monte à bord des bateaux, qu'il s'agisse des vaporetti ou des bateaux privés et bateaux-taxis d'opérateurs agréés, depuis des pontons flottants, ce qui demande un peu d'attention ; les conditions varient selon le bateau, l'embarcadère et le niveau de l'eau ;
- l'acqua alta (marée haute) peut parfois inonder les zones les plus basses, comme la place Saint-Marc, et modifier le parcours le jour même ;
- églises, palais et musées comportent souvent des escaliers, des seuils et des sols anciens, et les conditions d'accès varient d'un lieu à l'autre ;
- les excursions en Vénétie se font en train ou avec une voiture avec chauffeur tiers, et chaque destination a ses propres conditions.
Les conditions d'accès, les équipements disponibles et les règles applicables aux accompagnateurs dépendent des organismes qui gèrent les sites et des opérateurs de transport, et peuvent changer. Daniela les vérifie auprès d'eux au moment de votre demande et adapte l'itinéraire, les horaires et les pauses, mais elle ne peut pas garantir l'accessibilité d'espaces ou de bateaux gérés par d'autres.
Avec votre guide
Comment nous organisons la visite avec vous
En 2016, Daniela a suivi une formation sur l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Dans votre demande, vous pouvez décrire vos besoins en termes pratiques (par exemple « éviter les ponts à nombreuses marches », « nous avons besoin de pauses fréquentes », « nous utilisons un fauteuil roulant »), sans indiquer de diagnostic : il nous suffit de savoir ce qui est nécessaire pour bien organiser la journée. Le champ est facultatif et les informations sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.
Les questions pratiques sur le rythme, les parcours et les déplacements sont aussi abordées sur la page fonctionnement des visites sur mesure et des devis et dans les conseils pour visiter Venise.
Transparence
Autres informations juridiques et pratiques
Pour toute question sur cette page, écrivez à daniela@venicearound.it ou rendez-vous sur la page contact. Les informations pratiques sur les visites privées, le devis et les billets se trouvent sur la page fonctionnement des visites sur mesure et des devis.
