Informazioni legali

Condizioni del servizio di guida

Come si richiede, si conferma e si svolge un tour privato a Venezia con VeniceAround, e cosa succede in caso di imprevisti.

Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026 · Versione 1.0

In breve

Quali sono le condizioni del servizio di guida di VeniceAround?

Le condizioni del servizio di guida di VeniceAround riguardano solo le prestazioni professionali di Daniela Zarpellon, guida abilitata n. 05000058: non pacchetti turistici, trasporti o biglietti. I prezzi non sono pubblicati perché ogni tour è su misura: ricevete un preventivo scritto gratuito e senza impegno, di solito entro 24 ore, con compenso, durata, lingua, partecipanti, inclusioni ed esclusioni e condizioni di cancellazione. Ingressi, barche private e taxi acquei sono servizi di terzi, preventivati o pagati a parte.

Il servizio

Cosa offre VeniceAround

VeniceAround di Daniela Zarpellon (P.IVA 03934120241) offre un servizio professionale di guida turistica: Daniela Zarpellon, guida abilitata iscritta all'Elenco nazionale delle guide turistiche con il n. 05000058, accompagna il vostro gruppo e illustra luoghi, opere d'arte e territorio per la durata concordata, in italiano, inglese o francese. I servizi comprendono i tour privati di Venezia e della laguna, i tour per famiglie, le gite da Venezia in Veneto e Venice Stay Design, un servizio di pianificazione del soggiorno che inizia con una breve videochiamata fissata via email.

Il servizio non è un pacchetto turistico e non comporta attività di intermediazione: VeniceAround non vende trasporti, alloggi, pasti o biglietti d'ingresso e non combina questi servizi con il tour. I tour sono privati, solo per il vostro gruppo (coppie, famiglie, amici, piccoli gruppi privati); gruppi scolastici su richiesta.

Queste condizioni si applicano ai servizi richiesti direttamente a VeniceAround. Se prenotate tramite una piattaforma terza, valgono anche le condizioni di quella piattaforma. Le visite di Vicenza prenotate tramite il sito gemello GiraVicenza.it seguono le condizioni pubblicate su quel sito.

Prenotazione

Come richiedere e confermare un tour

Richiesta
Scriveteci con il modulo di richiesta, per email o su WhatsApp, indicando date, numero di partecipanti, lingua e interessi. La richiesta non vi impegna in alcun modo.
Preventivo scritto
Daniela risponde entro 24 ore e vi invia un preventivo scritto gratuito e senza impegno, con tutte le informazioni descritte nella sezione successiva.
Conferma
Il tour è prenotato quando accettate il preventivo per iscritto (email o messaggio) e, se il preventivo lo prevede, versate l'importo indicato. Daniela vi conferma la prenotazione per iscritto.
Prima del tour
Ricevete punto d'incontro, orario e indicazioni su biglietti, barche e spostamenti. Eventuali modifiche si concordano sempre per iscritto.

Trasparenza

Cosa contiene il preventivo

Come previsto dall'art. 11 della Legge 13 dicembre 2023, n. 190, prima di confermare ricevete un'informazione chiara e trasparente sul costo del servizio. Il preventivo indica:

il compenso della guida, con il regime fiscale applicato [DA COMPLETARE: indicare se l'IVA è inclusa o quale regime fiscale si applica];
la durata del tour e gli orari indicativi;
la lingua e il numero di partecipanti previsto;
l'itinerario e il punto d'incontro;
cosa è incluso e cosa è escluso, con i servizi di terzi come biglietti, barche o taxi acquei indicati a parte;
le modalità di pagamento;
le condizioni di cancellazione e modifica, comprese quelle per ritardi e mancata presentazione;
il numero di iscrizione della guida all'Elenco nazionale.

Non esiste un listino pubblico, perché ogni tour è su misura. Il metodo è spiegato nella pagina come funzionano i tour su misura e i preventivi.

Servizi di terzi

Biglietti, barche, taxi acquei e altri servizi di terzi

Biglietti d'ingresso a musei, chiese e altri luoghi, barche private e taxi acquei, vaporetti, treni, auto con conducente (NCC), pasti e altri servizi non sono inclusi nel compenso della guida. Sono forniti da terzi, che ne stabiliscono prezzi, regole e condizioni di cancellazione.

Biglietti: di norma li pagate direttamente al gestore del luogo. Daniela vi aiuta a capire cosa prenotare e quando; se un luogo richiede una prenotazione a nome della guida o del gruppo, il preventivo la indica a parte, al costo stabilito dal gestore.
Barche e taxi acquei: per i tour sull'acqua, come il Canal Grande o le isole della laguna, la barca privata o il taxi acqueo si prenota solo presso operatori autorizzati ed è preventivato a parte. L'operatore è responsabile della navigazione, della sicurezza a bordo e di eventuali variazioni dovute al meteo o alle condizioni dell'acqua.
Gite in Veneto: Daniela non guida e non offre un servizio di trasporto. Le gite si organizzano in treno o con un servizio di auto con conducente di terzi, indicato a parte e concordato in anticipo.
Pasti e altri servizi: non fanno parte del servizio di guida; ogni accordo è direttamente tra voi e il fornitore.

VeniceAround non risponde dell'esecuzione dei servizi forniti da terzi, né di loro chiusure o variazioni. Aperture straordinarie o accessi riservati non possono essere garantiti.

Pagamenti

Le modalità di pagamento accettate, l'eventuale acconto e le scadenze sono indicati nel preventivo. Per ogni pagamento ricevete il documento fiscale previsto dalla legge. Sul sito non si effettuano pagamenti e non vi chiederemo mai i dati della carta via email o messaggio.

Cancellazioni

Cancellazioni, modifiche e diritto di recesso

Cancellazioni e modifiche richieste da voi

Le condizioni di cancellazione e modifica (termini, eventuali importi trattenuti, possibilità di spostare la data) sono indicate nel preventivo e accettate da voi prima della conferma. Per cancellare o modificare scrivete a daniela@venicearound.it o su WhatsApp: fa fede la data del vostro messaggio. Per barche, taxi acquei e biglietti valgono le condizioni di cancellazione dei rispettivi operatori.

Diritto di recesso

Per i contratti a distanza, l'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude il diritto di recesso per i servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Un tour guidato prenotato per una data precisa può rientrare in questa esclusione. Restano comunque valide le condizioni di cancellazione del preventivo, che possono essere più favorevoli.

Cancellazione da parte della guida

Se Daniela non può svolgere il tour per un grave impedimento, ve lo comunica il prima possibile e vi propone una nuova data; se non vi va bene, vi rimborsa quanto avete pagato per il servizio di guida non prestato. La sostituzione con un'altra guida abilitata è possibile solo con il vostro accordo.

Imprevisti

Maltempo, acqua alta, chiusure e forza maggiore

I tour a piedi si svolgono anche con la pioggia, adattando il percorso. In caso di allerta meteo, di acqua alta che rende il percorso impraticabile, di mare mosso che ferma i servizi in barca, di circostanze che rendono il percorso non sicuro o di chiusura improvvisa di un luogo, Daniela propone un itinerario alternativo, un cambio di data o un'altra soluzione concordata con voi.

In caso di forza maggiore (eventi eccezionali e imprevedibili, come provvedimenti delle autorità, calamità naturali o scioperi che impediscono il tour), nessuna delle parti è responsabile della mancata esecuzione; si concorda una nuova data oppure si rimborsa quanto pagato per il servizio di guida non prestato, secondo il preventivo. Biglietti, barche e altri servizi di terzi seguono le condizioni dei rispettivi fornitori.

Puntualità

Ritardi e mancata presentazione

Il tour inizia all'orario concordato. Se siete in ritardo, avvisate Daniela il prima possibile: salvo accordi diversi, il tour può terminare all'orario previsto, con una durata ridotta. Le regole per i ritardi rilevanti e per la mancata presentazione senza preavviso sono indicate nel preventivo. Ricordate che alcuni luoghi hanno ingressi a orario e che le barche sono prenotate per un orario preciso: chi arriva in ritardo potrebbe non essere ammesso.

Partecipanti

Bambini, gruppi scolastici e accessibilità

Bambini e famiglie

I bambini partecipano accompagnati da un adulto che ne è responsabile per tutta la durata del tour, anche lungo le rive e a bordo delle barche. Indicateci età e interessi dei bambini: ci aiuta a calibrare il racconto e il ritmo.

Gruppi scolastici

I gruppi scolastici si organizzano su richiesta. La sorveglianza degli studenti resta a carico dei docenti accompagnatori. Il numero di studenti e di accompagnatori e le eventuali regole dei luoghi si concordano nel preventivo.

Accessibilità

Venezia si visita a piedi e sull'acqua: non ci sono auto, molti ponti hanno gradini e salire e scendere dalle barche richiede un po' di attenzione. Segnalateci in anticipo eventuali esigenze di mobilità: Daniela verifica caso per caso con i luoghi e adatta il percorso, ma non può garantire l'accessibilità di spazi o barche gestiti da altri. Maggiori informazioni nella pagina accessibilità del sito e dei tour.

Nei luoghi della cultura

Fotografie e regole di comportamento

Musei, chiese e altri luoghi hanno regole proprie su fotografie, video, zaini, cibo, abbigliamento e numero di persone ammesse. Vi chiediamo di rispettarle e di seguire le indicazioni della guida e del personale. Le chiese si visitano nel rispetto delle eventuali funzioni religiose in corso.

La partecipazione a un tour non implica alcun consenso alla pubblicazione della propria immagine: se Daniela desidera usare una foto in cui siete riconoscibili, ve lo chiede prima. I dettagli sono nell'informativa privacy.

Copertura

Assicurazione

[DA COMPLETARE: dati dell'eventuale assicurazione di responsabilità civile professionale – compagnia, massimale indicativo e come chiederne i dettagli.]

Biglietti, barche, trasporti e altri servizi di terzi sono coperti, ove previsto, dalle assicurazioni dei rispettivi fornitori. VeniceAround non vende assicurazioni di viaggio.

Assistenza

Segnalazioni e reclami

Se qualcosa non è andato come previsto, scriveteci. La procedura, i tempi di risposta e le possibilità di risoluzione delle controversie per i consumatori sono descritti nella pagina reclami e segnalazioni.

Legge applicabile

Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni e i contratti di servizio sono regolati dalla legge italiana. Se siete consumatori, per le controversie è competente il giudice del luogo di vostra residenza o domicilio, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del consumo; se siete consumatori residenti in un altro Paese dell'Unione europea, restano ferme le tutele inderogabili della legge del vostro Paese. Per clienti professionali e aziende è competente il Foro di Vicenza.

Questa è la versione 1.0 delle condizioni, in vigore dal 21 ottobre 2026. Al vostro servizio si applica la versione in vigore alla data della conferma, insieme al contenuto del preventivo.