Informazioni legali
Reclami e segnalazioni
Se qualcosa non è andato come previsto durante il vostro tour privato a Venezia o sul sito, ecco come farcelo sapere e come gestiamo la risposta.
In breve
Come presentare un reclamo a VeniceAround?
Per presentare un reclamo a VeniceAround scrivete a daniela@venicearound.it indicando la data del tour, cosa è successo e cosa chiedete. Daniela Zarpellon conferma la ricezione e vi invia una risposta scritta e motivata, di norma entro 30 giorni. Se non siete soddisfatti, come consumatori potete rivolgervi a un organismo ADR o all'autorità giudiziaria.
Canali
Dove inviare un reclamo o una segnalazione
Potete segnalare un problema o presentare un reclamo sul servizio di guida, sul sito o sul trattamento dei dati attraverso questi canali:
- Email: daniela@venicearound.it (consigliata, perché resta traccia scritta);
- PEC: [DA COMPLETARE: indirizzo PEC, se presente];
- Posta: VeniceAround di Daniela Zarpellon, [DA COMPLETARE: indirizzo completo della sede], Vicenza;
- Telefono o WhatsApp: +39 338 4103735, per segnalazioni rapide, anche durante il tour. Per un reclamo formale vi chiederemo poi di confermarlo per iscritto.
VeniceAround è un'attività individuale: i reclami vengono letti e gestiti direttamente da Daniela Zarpellon.
Contenuto
Cosa indicare nel reclamo
Per aiutarci a capire e rispondere in fretta, indicate:
- il vostro nome e i recapiti a cui volete ricevere la risposta;
- la data e il tipo di tour, oppure la pagina del sito interessata;
- il riferimento del preventivo o della conferma, se lo avete;
- la descrizione di quanto accaduto;
- cosa chiedete (per esempio una spiegazione, una correzione, un rimborso parziale o totale);
- eventuali documenti utili, come ricevute o messaggi.
Non inviate dati non necessari, come copie di documenti d'identità o informazioni sulla salute. I dati dei reclami sono trattati come descritto nell'informativa privacy.
Tempi
Come e quando rispondiamo
Conferma di ricezione
Vi confermiamo di aver ricevuto il reclamo, di norma entro 7 giorni.
Verifica
Ricostruiamo i fatti, anche con gli eventuali fornitori coinvolti se il problema riguarda un servizio di terzi, e vi chiediamo i chiarimenti necessari.
Risposta motivata
Vi inviamo una risposta scritta e motivata con la soluzione proposta entro 30 giorni dalla ricezione. Se serve più tempo, vi spieghiamo perché e vi indichiamo una nuova data.
Servizi di terzi
Reclami su biglietti, barche, trasporti e luoghi visitati
Se il problema riguarda un servizio fornito da terzi, come un biglietto d'ingresso, una barca privata o un taxi acqueo, un vaporetto o un treno, un'auto con conducente o la gestione di un museo o di una chiesa, il reclamo va indirizzato prima a quel fornitore. Daniela può aiutarvi a individuare il contatto giusto e a ricostruire i fatti, ma non può decidere al posto del fornitore. Le regole su questi servizi sono nelle condizioni del servizio di guida.
Se non siamo d'accordo
Risoluzione alternativa delle controversie e autorità giudiziaria
Se la nostra risposta non vi soddisfa e siete consumatori, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), per esempio un organismo di conciliazione o mediazione, compresi quelli delle Camere di commercio. [DA COMPLETARE: indicare l'eventuale organismo ADR a cui VeniceAround aderisce o è disposta a rivolgersi.]
Se vivete in un altro Paese dell'Unione europea, potete chiedere assistenza gratuita al Centro europeo consumatori del vostro Paese, parte della rete ECC-Net.
Resta sempre possibile rivolgersi all'autorità giudiziaria. Se siete consumatori, è competente il giudice del luogo di vostra residenza o domicilio. Per reclami sul trattamento dei dati personali potete rivolgervi anche al Garante per la protezione dei dati personali, come spiegato nell'informativa privacy.
Migliorare
Segnalazioni e suggerimenti
Anche una segnalazione che non è un reclamo ci è utile: un errore sul sito, un'informazione non aggiornata su un luogo, una difficoltà di accessibilità. Scriveteci all'indirizzo indicato sopra. Per i problemi di accessibilità del sito trovate indicazioni specifiche nella pagina accessibilità del sito e dei tour.
Trasparenza
Altre informazioni legali e pratiche
Per domande su questa pagina scrivete a daniela@venicearound.it o passate dalla pagina contatti. Le informazioni pratiche sui tour privati, sul preventivo e sui biglietti sono nella pagina come funzionano i tour su misura e i preventivi.
